*Por Carolina Gomes
Todos os dias somos bombardeados por informações. E, mais do que isso, por opiniões sobre essas informações. Independentemente se você está no time dos que bombardeiam ou dos que são bombardeados, o importante é entender se está tirando o proveito correto desse cenário.
Compreender o papel da comunicação na nossa realidade atual tornou-se uma questão de sobrevivência. Engana-se quem pensa que só precisa aprender a se comunicar quem atua como porta-voz de uma empresa ou dá entrevistas. Uma comunicação eficaz é crucial para todos nós, quer seja nas relações pessoais ou profissionais. Estamos constantemente nos comunicando, e o impacto disso se intensificou com as redes sociais. Mesmo nos perfis pessoais, “ganhamos” o sobrenome da empresa, gerando um efeito cascata.
A situação torna-se ainda mais desafiadora porque precisamos lembrar que a comunicação sempre envolve duas partes. Não se trata apenas do que você diz, mas, principalmente, do que o outro entende. E o outro pode estar tanto frente a frente quanto a quilômetros de distância, conectados pela tela do computador ou do celular.
Mas então, como superar os obstáculos dessa interação? Treinamento! Não há outro caminho a não ser conquistar as ferramentas certas, praticar e aprimorar. Há quem tenha mais talento para a comunicação e quem precise “pegar gosto”. Para ambos, conhecer os atalhos para se expressar de forma efetiva é essencial.
Postura, tom de voz, clareza na fala e escolha certa das palavras. A construção do discurso envolve uma série de variáveis e, se alguma delas desliza, pode levar a comunicação para outro rumo. Crises podem ser criadas a partir do que é escrito, dito e, muitas vezes, não dito. A boa notícia é que elas também são geridas assim.
Em um mundo sobrecarregado de informações, é preciso saber valorizar a oportunidade de que somos todos porta-vozes, oficiais ou indiretos. E aí entra também a responsabilidade de ter a dimensão do que isso representa. Como você está executando a sua parte?
*Carolina Gomes é diretora de atendimento na Central Press
