Como fazer uma liderança humanizada na prática

Quando Hubert Joly assumiu a liderança da Best Buy (BBYY34), tradicional rede americana de lojas de eletrônicos, o desafio era grande. Era 2012, e a empresa tinha investido pesado numa expansão internacional que se mostrou decepcionante. Agora, tinha de arcar com o prejuízo.

Além disso, a ascensão da Amazon estava massacrando o varejo físico de eletrônicos. E importantes fornecedores da Best Buy, como Apple, Microsoft e Sony, passavam a abrir lojas próprias, aumentando ainda mais a competição

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