*por João Paulo
O comércio eletrônico está em constante evolução, e a próxima fronteira é a personalização sob medida. Por meio da inteligência artificial (IA) e do machine learning, as lojas virtuais podem oferecer experiências únicas e personalizadas para cada cliente, impulsionando as vendas e a fidelização.
Dados que comprovam o potencial da personalização:
– 78% dos consumidores brasileiros se sentem mais propensos a comprar em lojas que oferecem recomendações personalizadas fonte: (https://www.ecommercebrasil.com.br/).
-62% afirmam que teriam maior fidelidade a lojas que oferecem experiências personalizadas fonte: (https://varejointeligentebrasil.com.br/).
Como a IA e o Machine Learning personalizam a experiência do cliente:
Chatbots inteligentes: respondem a dúvidas, auxiliam no processo de a compra e fazem sugestões de produtos com base no perfil do cliente. A https://www.magazineluiza.com.br/ , por exemplo, utiliza chatbots para ajudar na escolha de produtos e esclarecimento de dúvidas, alcançando uma taxa de satisfação de 80%.
Segmentação de público ultra-precisa: permite identificar os interesses e necessidades de cada cliente, permitindo que as lojas virtuais encaminhem ofertas e promoções relevantes. A https://www.dafiti.com.br/, por exemplo, usa segmentação de público para enviar e-mails personalizados, resultando em um aumento de até 20% na taxa de conversão.
Recomendações de produtos: utilizando o histórico de compras, navegação e perfil do cliente, as lojas virtuais podem recomendar produtos que o cliente realmente deseja. A https://www.amazon.com/ utiliza algoritmos de machine learning para fazer tais recomendações, sendo que 35% de suas vendas são originadas dessas sugestões personalizadas.
Ferramentas para personalizar sua loja virtual:
Plataformas de e-commerce: muitas plataformas, como https://www.shopify.com/ e https://vtex.com/, oferecem recursos de IA e machine learning integrados.
Plugins e extensões: existem diversas opções de plugins e extensões para adicionar funcionalidades de IA e machine learning à sua loja virtual, como https://recart.com/ai-sms ou https://manychat.com/ para chatbots e https://www.yotpo.com/ para avaliações de produtos.
Investir em personalização é investir no futuro do seu negócio. Por meio da IA e do machine learning, as lojas virtuais podem oferecer experiências únicas e personalizadas para cada cliente, impulsionando as vendas, a fidelização e construindo um relacionamento mais forte com seus consumidores.
Então quer um conselho? Comece hoje mesmo a personalizar sua loja virtual e prepare-se para o futuro do varejo!
Lembre-se: a personalização é uma jornada contínua. É crucial monitorar os resultados de suas ações e ajustar suas estratégias de acordo com as necessidades e expectativas dos seus clientes.
Dica bônus: ofereça aos seus clientes a opção de personalizar suas preferências de comunicação e recebimento de ofertas, garantindo que eles recebam apenas informações que sejam do seu interesse.
Invista nessa tecnologia e prepare-se para proporcionar experiências únicas e memoráveis aos seus clientes.
*João Paulo é growth manager da Central Press
