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Há 10 anos, canal de atendimento é principal serviço de comunicação entre cidadão e prefeitura
A Central 156 de Osasco chegou a 3 milhões de atendimentos neste mês de março. Desde 2011, este é o principal canal de comunicação entre os 700 mil habitantes da cidade e a Prefeitura de Osasco. O serviço é desenvolvido e operacionalizado pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), em parceria com a administração municipal.
Segundo o gerente de projetos do ICI em Osasco, André Moro, em torno de 10 mil atendimentos acontecem semanalmente. “Além do telefônico, a Central também realiza atendimentos por chat, WhatsApp e e-mail, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados. Os processos são 100% informatizados e integrados às secretarias municipais”, conta.
Na Central 156, o cidadão pode enviar sugestões, fazer reclamações, realizar agendamentos em órgãos públicos e obter informações. As solicitações de maior demanda são manutenção da iluminação pública, poda de árvores e coleta de entulho. Pelo canal, o cidadão também pode dar entrada no Seguro Desemprego e atualizar informações de programas sociais.
Para facilitar a oferta dos principais serviços e disponibilizar informações, a Central 156 lançou, no segundo semestre de 2020, um aplicativo para smartphones. “Hoje, o aplicativo já responde por 20% de todas as demandas de serviços municipais, um número significativo pelo tempo de funcionamento”, afirma o gerente de projetos do ICI.
Pandemia da Covid-19
Recentemente, a Prefeitura de Osasco começou a campanha de vacinação contra o coronavírus, direcionada aos idosos. E os agendamentos também são realizados pela Central 156, onde a população pode se informar sobre medidas de combate e proteção à Covid-19. “Já foram realizados mais de mil agendamentos de vacina e o número deve crescer cada vez mais”, destaca Moro.
Para os interessados em utilizar o serviço, o aplicativo da Central 156 está disponível nas lojas de aplicativos para Android e iOS e é gratuito. Além disso, o serviço está disponível no portal online, basta acessar o link https://bit.ly/3sGtBjD .
Sobre o ICI
O ICI – Instituto das Cidades Inteligentes é uma organização criada em 1998, com atuação em todo o território nacional, referência em pesquisa, integração, desenvolvimento e implementação de soluções completas de TIC para a gestão pública. Mais informações: www.ici.curitiba.org.br.
